Política de Reembolsos

SERVICIO AL CLIENTE

Todas las joyas de Totwoo han sido probadas estrictamente para cumplir con los estándares y certificaciones internacionales. Totwoo reparará gratuitamente los fallos de fabricación/técnicos hasta un año, y los fallos de aparición gratuitamente hasta tres meses desde la fecha original de compra. Conserve su recibo para cualquier servicio de garantía. Después del período de garantía, proporcionamos servicios de reparación pagados. Tenga en cuenta que los daños accidentales como arañazos, abolladuras y roturas no están cubiertos por la garantía; la oxidación de la plata, que normalmente se ve en los productos de plata, tampoco estará cubierta.


CANCELACIÓN DEL PEDIDO

Su pedido será reembolsado en su totalidad si se cancela dentro de las 24 horas posteriores a la compra.

Envíe un ticket de ayuda de Contáctenos si decide cancelar el pedido.

Para pedidos cancelados después de 24 horas de la compra pero antes del envío, se aplica una tarifa de cancelación del 15%. NO aceptaremos solicitudes de cancelación de pedidos si los pedidos ya han sido enviados.

 

DEVOLUCIONES

En ausencia de defectos técnicos y problemas de calidad del producto, nuestra política de devolución tiene una duración de 14 días.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original. Usted es responsable de la tarifa de envío.
Para completar la devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

Artículos no elegibles para devolución:
• Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por causas ajenas a nuestro error.
• Cualquier artículo que se devuelva más de 14 días después de la entrega.


DEVOLUCIONES

Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
Si es aprobado, se procesará el reembolso y se aplicará automáticamente el crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Nota:

Si está devolviendo su compra, puede ser elegible para un reembolso de todos o una parte de los aranceles e impuestos. Póngase en contacto con su oficina de aduanas local para obtener información. Los cargos de envío, así como los aranceles e impuestos, no son reembolsables por envíos que no se pueden entregar o que son rechazados. Al recibir la entrega rechazada, se emitirá un reembolso solo por los artículos.

ARTÍCULOS NO REEMBOLSABLES

1. Los artículos personalizados con "grabados", como anillos, collares y pulseras, no son reembolsables. Totwoo cobrará una tarifa de reposición del 35 % por el cambio de artículos personalizados.

2. Los artículos sin etiqueta de joyería o que hayan sido usados, dañados o alterados no son reembolsables y serán devueltos al cliente a su cargo.

3. Los artículos que se usaron o se le enviaron como Reemplazo/Cambio no son reembolsables.


CULTURALES

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a support@totwoo.com

Cualquier artículo que sea más de 7 días después de la entrega, no será elegible para cambio. Para ser elegible para el cambio, su artículo debe estar en el embalaje original. Y usted será responsable de la tarifa de envío y los impuestos para el intercambio. Enviaremos nuevos artículos al recibir los artículos de intercambio.

Asegúrese de haber seleccionado el tamaño correcto, el intercambio de artículos debido a un problema de tamaño no está disponible debido a la costosa entrega y el costo de los impuestos. Le sugerimos que compre uno nuevo y envíe el otro a su amigo como regalo.


CONTÁCTANOS

Para obtener más información y soporte, comuníquese con su acuerdo autorizado local o comuníquese con nuestro representante de servicio al cliente en support@totwoo.com.