Solución de problemas técnicos

Q: ¿Por qué mi pulsera Totwoo Always? doesn't ¿destello?

A. Si no parpadea mientras lo toca, es posible que se quede sin energía. Sin embargo, no tiene nada que ver con la aplicación, así que reemplace la batería y luego apriete la cubierta posterior. No obstante, si sigue sin funcionar, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: support@totwoo.com

Si tocas tu pulsera, pero la de tu pareja no parpadea. Básicamente, debido al error de conexión entre su joyería y el applicación. Consulte OBTENER AYUDA>GUÍA DE INICIO RÁPIDO o relacionado con CONEXIÓN en este documento.

Q. ¿Tienes problemas de conexión con tu aplicación? Esto es lo que necesita saber.

Acepte todas las solicitudes de permiso para que la aplicación acceda a los recursos de su teléfono, por ejemplo, Bluetooth. Si no acepta las solicitudes de permiso, su pulsera no se conectará a su teléfono.

Si alguien tiene problemas para conectarse, intente activar su ubicación y el Bluetooth al mismo tiempo. Además, necesitas saber:

  1. Es posible que su Totwoo no esté conectado a Internet (Wi-Fi o red celular)
  2. Es posible que tu Totwoo se haya quedado sin batería
  3. Es posible que su Totwoo y su teléfono estén demasiado lejos el uno del otro: asegúrese de que estén a menos de 10 m (3 pies) de distancia entre sí.
  4. Ve a Ajustes -Bluetooth (Para asegurarte de que esté encendido)
  5. Apague el Bluetooth de su teléfono y vuelva a encenderlo
  6. Vaya a Configuración - Ubicación (para asegurarse de que se está encendiendo) 

Su aplicación debe estar ejecutándose todo el tiempo en segundo plano y asegurarse de mantener la conexión Bluetooth y la aplicación Totwoo. Dado que la aplicación siempre se cierra automáticamente en el teléfono móvil debido a algunas razones inevitables, debe configurar su teléfono de la siguiente manera:

  1. Asegúrese de que el teléfono esté No en modo de bajo consumo
  2. Desactivar NOM Modo (No molestar)
  3. Habilitación de la actualización de la aplicación en segundo plano: Vaya a configuración > Totwoo > Activar actualización de la aplicación en segundo plano
  4. Habilitación de notificaciones: Ir a configuración - notificaciones - totwoo - activar notificaciones para todas las opciones
  5. Intente eliminar todas las demás aplicaciones que se ejecutan en segundo plano.
  6. Cierre la aplicación Totwoo y ejecútela de nuevo (bórrela de la bandeja de tareas)
  7. Eliminar y volver a instalar la aplicación Totwoo 

PS: La joyería inteligente solo funciona cuando está conectada con la aplicación y la aplicación se ejecuta en segundo plano.

P. Cómo enviar o recibir una señal de amor Totwoo?

Para enviar tu señal de amor a Totwoo, debes asegurarte de que:

- Tu Totwoo tiene suficiente potencia

- Tu Totwoo está a menos de 10 pies (3 m) de tu teléfono

- El Bluetooth de su teléfono está habilitado y está conectado a WIFI o a la red celular

- La aplicación se ejecuta en segundo plano en su teléfono

 Q. No recibo/envío las señales de amor de mi pareja - Android

 A.Aquí hay algunas cosas que puede hacer para volver a encarrilarse en caso de que tenga problemas para que su Totwoo reciba flash/vibración o notificaciones:

 

  1. Permita que su teléfono inteligente muestre las notificaciones de la aplicación Totwoo

Al configurar su aplicación Totwoo por primera vez, su configuración de Android permitirá que las notificaciones se realicen de forma predeterminada. Sin embargo, por una u otra razón, esto podría cambiarse por error. Deshabilitar o negar esta configuración puede causar problemas al enviar o recibir notificaciones.

Solución: Busque la aplicación Totwoo desde Configuración > Notificaciones > totwoo. Permitir notificaciones.

  1. Asegúrese de que la configuración del sistema Android esté configurada correctamente

En caso de que nada de lo anterior haya funcionado hasta ahora, es útil que su sistema Android realice una nueva reconfiguración del proceso de emparejamiento en caso de que algo salga mal en el camino.

Solución: Primero, desconecta tu módulo Totwoo en nuestra aplicación. Luego diríjase a la configuración de Bluetooth de su Android yendo a la configuración de Android, tocando Conexiones, luego Bluetooth. Finalmente, toque el ícono de la rueda dentada junto a Totwoo y luego "Desvincular" (Algunos modelos de teléfonos inteligentes también pueden decir "Olvidar", solo asegúrese de desvincular Totwoo con su teléfono).
Ahora todo lo que necesita hacer es dirigirse a la aplicación Totwoo y el proceso de emparejamiento de Totwoo debería volver a aparecer.

Nunca conecte Totwoo a su teléfono a través del sistema Bluetooth como un auricular Bluetooth. Siempre empareje la joyería inteligente Totwoo con su teléfono a través de la aplicación Totwoo.

  1. Otros consejos

Aquí hay algunas otras cosas que afectan la recepción de códigos de amor que pueden ayudar:

  • Asegúrese de verificar si está vinculado con éxito con su pareja.
  • No olvides que, antes de enviar la notificación, debes activarla con un toque.
  • Asegúrese de que su Totwoo esté dentro de los 10 pies (3 m) de su teléfono.
  • ¿Tu Totwoo está conectado? Tu aplicación Totwoo te lo dirá en caso de que no lo sea.
  • ¿Tienes activado el modo No molestar? Esto podría estar bloqueando el envío o la recepción de mensajes. (Esto se puede cambiar en la configuración de Android).

En caso de que ninguno de estos consejos haya funcionado, no dude en comunicarse con nosotros por correo electrónico: support@totwoo.com

 Q. No recibo/envío los toques de mi pareja - iOS

A.Aquí hay algunas cosas que puede hacer para volver a encarrilarse en caso de que tenga problemas para que el brazalete de su aplicación reciba toques o notificaciones:

 

1. Permita que su iPhone muestre las notificaciones de la aplicación Totwoo

Después de instalar su aplicación por primera vez, se le pedirá que permita que la aplicación Totwoo envíe notificaciones. Negar o deshabilitar esta configuración evitará que pueda recibir notificaciones instantáneamente mientras nuestra aplicación está en segundo plano.

Solución: Dirígete a la configuración de tu iPhone y desplázate hacia abajo hasta la configuración de la aplicación Totwoo, toca "Notificaciones" y asegúrate de que el control deslizante "Permitir notificaciones" esté verde.

2. Permita que su iPhone envíe notificaciones a su pulsera Totwoo

Para que su Totwoo envíe notificaciones y reciba flash/vibración, necesitamos la configuración del sistema de nuestro iPhone para permitirle enviar y recibir notificaciones. Deshabilitar o negar esta configuración evitará que su Totwoo reciba notificaciones mientras está en segundo plano.

Solución: Dirígete a la configuración de Bluetooth de tu iPhone dirigiéndote a la configuración de tu iPhone y tocando "Bluetooth". En la lista de dispositivos, toque el ícono "i" junto al dispositivo llamado "dos" y un número como dos075. Finalmente, asegúrese de que el control deslizante "compartir notificaciones del sistema" esté verde.

3. Asegúrese de que la configuración del sistema IOS esté configurada correctamente

En caso de que nada de lo anterior haya funcionado hasta ahora, es útil que el sistema de su iPhone realice una nueva reconfiguración del proceso de emparejamiento en caso de que algo salga mal en el camino.

Solución: diríjase a la configuración de Bluetooth de su iPhone yendo a la configuración de su iPhone, tocando Bluetooth, luego tocando el símbolo "i" junto al nombre del dispositivo "Totwoo" y finalmente tocando "Olvidar este dispositivo".
Ahora todo lo que necesita hacer es dirigirse a la aplicación Totwoo y el proceso de emparejamiento de Totwoo debería volver a aparecer.

4. Otros consejos

Aquí hay algunas otras cosas que afectan la recepción de flash/vibración que pueden ayudar:

  • Asegúrese de verificar si está vinculado con éxito con su pareja.
  • Asegúrese de que su Totwoo esté a menos de 10 pies (3 m) de su teléfono.
  • ¿Tu Totwoo está conectado? Tu aplicación Totwoo te lo dirá en caso de que no lo sea.
  • ¿Tienes activado el modo No molestar? Esto podría estar bloqueando el envío o la recepción de mensajes. (Esto se puede cambiar en la configuración del sistema)
  • Asegúrate de mantener la aplicación Totwoo abierta en segundo plano. (No salga de la aplicación "deslizando" hacia arriba en la pantalla de la aplicación de fondo del iPhone).
  • Verifique si su aplicación Totwoo puede funcionar en segundo plano dirigiéndose a Configuración> General> Actualización de la aplicación en segundo plano y verificando que el interruptor Totwoo esté verde.

Q. ¿Qué sucede si cambio mi número de teléfono?

A.Si cambia su número de teléfono, debe crear una nueva cuenta Totwoo usando su nuevo número de teléfono. Ya ha pasado por esto antes, sabe lo fácil que es: simplemente configure su Totwoo nuevamente. ¡No te preocupes, no necesitas comprar un Totwoo nuevo por esto! Pero no puede recuperar el registro anterior.

 

P. ¿Qué sucede si pierdo mi conexión Bluetooth mientras envío un código de amor de Totwoo?

A.Como su Totwoo necesita estar conectado a su teléfono, si no tiene Bluetooth habilitado mientras envía un código de amor Totwoo desde su joyería Totwoo, su mensaje no se enviará.

Pero la solución es fácil: simplemente conecte su teléfono a Bluetooth nuevamente. ¡Y envía ese flash/vibración de amor!

 

P. Si es necesario reemplazar un artículo, ¿qué necesita saber?

A.Si necesita reemplazar un artículo, esto es lo que necesita saber

Las cosas pasan, eso lo sabemos. Y aunque nuestras joyas inteligentes son bastante resistentes, también les pasan cosas.

 

Por si acaso, todos nuestros productos inteligentes tienen 1 año de garantía.
Towoo garantiza al comprador original que los Productos estarán libres de defectos en materiales y mano de obra bajo uso normal (la "Garantía limitada del producto") por un período de una
Si surge tal defecto, todo lo siguiente debe ocurrir antes de que Totwoo acepte la devolución de un producto defectuoso para el servicio de garantía (una "Devolución en garantía"): Así es como puede hacerlo:

  • Póngase en contacto a través del correo electrónico: support@totwoo.com
  • Proporcionar la
  • Describa el problema y lo que ha intentado hacer para solucionarlo.

Primero intentaremos ayudarte a distancia porque te resulta más fácil y cómodo. Pero si nos damos cuenta de que necesitamos reemplazarlo, esto es lo que haremos:

  • Le enviaremos una dirección de retorno a su correo electrónico.
  • Debe volver a colocar los artículos en la caja y pegar la etiqueta.
  • Por favor, díganos el número de seguimiento por correo electrónico.

 

Una vez que los artículos hayan regresado al almacén y se hayan escaneado, se enviará un artículo nuevo a la dirección que proporcionó o a la dirección del pedido original.