Preguntas Frecuentes

 Si alguien tiene problemas para conectarse y está utilizando un dispositivo Android. Le recomendamos encarecidamente que actualice el sistema de su dispositivo Android a la versión 3.9.0. Nuestra App funcionará mejor.
Consejos:
Actualice su dispositivo Android tocando Configuración > Acerca del teléfono. En la sección Configuración, toque Buscar actualizaciones e instale la actualización disponible.

 

Escuchamos mucho estas preguntas.

En el equipo de soporte, hemos descubierto que surgen algunas preguntas con bastante frecuencia.

Encontrará esas preguntas y sus respuestas aquí mismo.

P. ¿Puedo enviar a dos direcciones diferentes?

R. Si tú y tu pareja viven lejos el uno del otro, enviar el set de Totwoo a la misma dirección a veces puede ser un inconveniente. Es posible enviar a 2 direcciones diferentes, pero debe pagar una tarifa de envío adicional. Y lo que debe hacer es crear un pedido para un Todoso Soltero, envíatelo a ti mismo. Mientras tanto, déjenos un mensaje o envíenos un correo electrónico y luego crearemos otro pedido para su pareja con su dirección de entrega.

 

P. ¿Por qué no puedo recibir el código de confirmación?

  1. ¿Tiene problemas para obtener su código por mensaje de texto para autenticar su perfil? Esto es lo que puede estar causando el problema.

Paso 1: Verifique su número de teléfono

Asegúrese de que su número de teléfono se haya ingresado correctamente con el código de país correcto. 

Paso 2: compruebe si hay una buena conexión Wi-Fi o de datos móviles

  • Verifique su configuración: 

- Es necesario que el Wi-Fi o los datos móviles estén activados. 

- El modo avión debe estar desactivado. 

  • Múdate a donde tengas una mejor conexión. Su ícono de Wi-Fi o datos móviles debe tener al menos 1 barra. 
  • Para probar su conexión, abra un navegador, como Chrome o Safari. Vaya a un sitio web y vea si se carga.   

Paso 3: compruebe que puede recibir mensajes de texto SMS 

  • Verifique su configuración: 

- La señal del celular debe estar encendida. 

- El modo avión debe estar desactivado. 

  • Pídale a un amigo que le envíe un mensaje de texto para asegurarse de que su teléfono funciona.

Paso 4: Compruebe si su operador no ha desactivado los mensajes de código corto en su .

  • Los operadores como T-Mobile pueden deshabilitar la recepción de mensajes de código corto de forma predeterminada. Si este fuera el caso, comuníquese con su operador respectivo e infórmeles que le gustaría comenzar a recibir mensajes de código corto.

Si nada de lo anterior resuelve el problema, contáctenos por correo electrónico: support@totwoo.com

 

P. ¿La aplicación no está disponible en Android?

Paso 1: Hacer frente al enlace de descarga  https://totwooglobal.store/pages/app-download  

Paso 2: Vaya al otro navegador (no a Google), pegue el enlace

Paso 3: haga clic en Google Chrome para descargar la aplicación (como se muestra en la imagen a continuación), y la aplicación se descargará en su teléfono

Paso 4: espere hasta que esté inactivo, luego puede abrir y usar la aplicación

 
P. ¿Tengo que estar en una relación para usar la joyería inteligente Totwoo?

R. No, hemos diseñado la joyería inteligente Totwoo para ayudar a que dos personas se acerquen más, sin importar quiénes sean o dónde estén. Por lo tanto, puede compartir un par con un mejor amigo o un miembro de la familia, siempre que ambos se sientan cómodos y quieran sentirse más unidos.

P. ¿Necesita Wifi?

Las joyas inteligentes de Totwoo deben estar conectadas a un teléfono inteligente compatible, ya sea con conexiones wi-fi o 4G para enviar y recibir toques.

P. ¿Es necesario que la aplicación se ejecute en segundo plano?

R. Sí, la aplicación debe ejecutarse en segundo plano. Si necesita ayuda para configurar su dispositivo, contáctenos por correo electrónico: support@totwoo.com

P. ¿Funcionarán las joyas inteligentes de Totwoo si están muy separadas?

R. Sí, siempre que la joyería inteligente Totwoo esté configurada correctamente dentro de la aplicación con Wi-Fi o conexión móvil, podrán conectarse entre sí. No importa cuál sea la distancia entre ustedes dos.

P. ¿Se pueden configurar las joyas inteligentes de Totwoo mientras estamos separados?

R. Sí. Siempre que la joyería inteligente Totwoo esté configurada correctamente dentro de la aplicación con wifi o conexión móvil, podrá enviarse y recibir toques entre sí. No es necesario estar cerca el uno del otro para configurarlo.

P. ¿A qué distancia puedo guardar mi teléfono inteligente y joyas Totwoo?

R.En este momento, nuestras pulseras tienen un alcance de aproximadamente 10 pies o 1 metro. Si se aleja demasiado de su teléfono, no podrá enviar ni recibir toques. No te preocupes, los toques perdidos se registran en la aplicación.

P. ¿Puedo conectarme con más de 1 persona?

R. En este momento, las joyas inteligentes Totwoo solo funcionan en pares. Pero estamos contemplando una solución familiar para el futuro.

P. ¿Cuánto dura la batería?

R. Dependiendo de con qué frecuencia lo usa. Los productos deben durar entre 48 y 72 horas antes de que sea necesario cargarlos.

Tiempo de carga: Alrededor de 1 hora para cargar completamente.

Pedido y pago

¿Puedo eliminar un artículo del carrito de compras?

Sí. si no se realiza el pedido, puede eliminar el artículo del carrito de compras. Pero una vez que haya realizado el pedido, no puede eliminar ningún artículo del pedido.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Si no pagó el pedido, puede modificarlo y reordenarlo.

Si finaliza el pago de su pedido, puede cancelarlo o modificarlo en 24 horas por cualquier motivo. Si son más de 24 horas, o puede conectarnos a "support@totwoo.com".

¿Puedes personalizar los artículos?

Lamentamos que no proporcionemos un servicio personalizado en este momento. Los artículos son iguales a los que se muestran en nuestro sitio web y a la descripción en nuestro sitio web.

Si quiero cambiar la información (como la dirección de envío, el método de envío) de un pedido pagado, ¿qué puedo hacer?

Su pedido será reembolsado en su totalidad si se cancela dentro de las 24 horas posteriores a la compra.
Envíe un ticket de ayuda de Contáctenos si decide cancelar el pedido.
Para pedidos cancelados después de 24 horas de la compra pero antes del envío, se aplica una tarifa de cancelación del 15%. NO aceptaremos solicitudes de cancelación de pedidos si los pedidos ya han sido enviados.

 

¿Qué tipo de métodos de pago seguro aceptan?

Utilizamos PayPal para facilitar nuestro proceso de pago. También puede usar tarjetas de crédito, tarjetas de débito, billetera de PayPal, cuenta bancaria, cheque electrónico y cualquier otro método de pago que admita PayPal para completar su pedido en nuestro sitio web. Y también admitimos tarjetas de crédito/débito de Visa Card, Master Card, JCB, Maestro.

¿Cómo aseguran mi información de pago?

No procesamos ninguna de su información de pago.

¿Por qué a veces recibo menos reembolso por los artículos?

  • Tenga en cuenta que si hay un descuento para su pedido, le reembolsaremos el monto del descuento, lo que significa que le reembolsaremos lo que realmente pagó por cada artículo.
  • Las tarifas cobradas por PayPal o su tarjeta bancaria. 

 

Gastos de envío y manipulación

¿Desde dónde se envía mi pedido?

Nuestro principal centro de distribución se encuentra en China. Todas nuestras joyas totwoo se envían desde nuestro centro logístico.

¿Qué empresas de envío utiliza?

Solo utilizamos empresas de entrega seguras y de buena reputación como DHL.UPS. USPS, correo postal, etc.

¿Cuánto es la tarifa de envío?

Depende del peso y la distancia. Y puede ver las tarifas exactas al elegir el método de envío. ¡Cualquier pedido superior a $ 50 puede disfrutar de envío estándar gratuito en nuestro sitio web ahora!

¿Hay alguna tasa o impuesto adicional?

Para la mayoría de los países, nuestros clientes no necesitan pagar la tarifa de importación. aranceles o IVA (Impuesto Adicional al Valor). Sin embargo, para algunos países europeos, es posible que nuestros clientes deban pagar los aranceles o el IVA de acuerdo con las normas de recaudación de sus países.

¿Hacen envíos a apartados postales y direcciones militares APO/FPO/AFP?

Solo podemos enviar a esas direcciones mediante envío estándar (alrededor de 2 semanas para la entrega). Si desea recibir los artículos por envío acelerado (en 10 días), proporcione una dirección física.

¿Cómo hago un seguimiento del estado de mi pedido?

Una vez realizado el pedido, recibirá un correo electrónico con la información del pedido. También puede iniciar sesión en nuestro sitio web y realizar un seguimiento de su pedido en "Mi cuenta> Historial de pedidos" en la parte superior derecha de nuestro sitio web. Una vez que se envíe el pedido, recibirá un correo electrónico de envío con el número de seguimiento de su paquete.

Atención al cliente

 ¿Qué sucede si encuentro otros problemas en totwooglobal.store?

Tome una foto del problema que encontró o una captura de pantalla y envíela a support@totwoo.com so que podemos manejar el problema lo antes posible.